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【UDN聯合新聞網／即時報導】因墨西哥灣漏油事件飽受各方指責的英國石油（BP）公司，向數家搜尋引擎公司買下「漏油」（oil spill）的關鍵字。網友輸入該字彙時，將出現英國石油的網頁，導引網友至該公司官網，以解釋他們在搶救漏油所作的努力。

當企業發生公關危機，網路工具可以幫忙改善的方法:

不管案件的主因，也可能是烏龍事件，負面類型的報導一出來，之後所有這個與企業的相關事故，最後都被牽連在一起。媒體對於負面消息的態度，即使只有發生當天稍為報導一下，等到第三公正機構調查完畢，客戶開記者會說明，即使媒體已經懶得報導時，但對於企業的品牌形象已經造成殺傷力。

類似的負面新聞事件，在現今網路的時代，你只要搜尋一下，企業的負面報導永遠不會消失，就連有時搜尋一些熱門關鍵字，不幸都會帶出企業的負面新聞，因為凡搜尋引擎走過，必留下痕跡。如今有網路媒體工具可以善用，在企業長期經營網路形象跟事情發生的當下，我們可以怎麼做：

1. 在搜尋引擎佈局相關關鍵字，讓民眾在搜尋相關負面新聞時，能有關鍵字廣告同時露出提供給民眾一個指正負面消息的解釋管道。
2. 運用Google內容聯播網，當新聞網站出現負面消息時，有助於將企業的正面訊息放在相關的新聞事件報導的下方或附近，如果該新聞沒有善盡義務的做好平衡報導，至少企業還有一個解釋的機會。
3. 事情發生的當下，儘量讓關鍵字廣告曝光，確保任何時間，公司的指正訊息都透過24小時的搜尋引擎妥善的傳達給網友。

所以就這類型問題，藍海Google(blog.google-adwords.tw)提出兩個方法來參考：

1.執行SEO(搜尋引擎排名技術)，將企業官方網站以及建立更多正面消息網站，搜尋排序提升到負面消息網站之前。

2.執行關鍵字廣告，競標相關的負面關鍵字，當民眾搜尋相關負面關鍵字，系統自動帶出有利我方的廣告訊息，第一時間讓民眾看到正面解釋的訊息。

運用網路媒體工具，以正面的手段去因應處理，不但能解決負面的公關危機，並能有效的提升企業在網路上的行銷力度。

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